售后服务：吸引购买力的法宝

近期在一些报刊杂志上看到了联想外设部在搞有关多功能一体机的用户有奖征文活动，也看到了一些用户写的文章，与一般的纯技术性文章不同是，文章说的都是一些使用过程中的切身体会，想必写起来不会太困难，我用的是一台联想今年新上市的一款多功能新产品MFC5200，正有话要说，试着写一篇，说不定能得个大奖呢。

先谈谈我对MFC5200的初次印象吧———说实话第一次对它印象并不好，原因是它的长相怪异。平常看惯了小小的打印机，薄薄的扫描仪，有一个电话号码按钮加一个听筒的传真机，而相比之下MFC5200就属于四不象类型的。也许是因为人有思维定势的存在吧———看见与平时不太一样的东西就觉得不能接受。你看它体态厚实，又有一堆的按键，不仔细研究还真不知道它有那么多用处———居然能传真、复印、扫描、打印。对了，复印和传真我得特别说一下，它以普通复印纸作为介质，避免了热敏纸易卷曲发黄变质的现象，便于在原稿上进行修改，利于资料的保存。

说了半天，不留神就跑题了，我是想说我的维修经历。其实要说MFC5200还是挺皮实的，单位里有些人，从不看说明书，可自打有了MFC5200，有事没事总不少麻烦它，机器一不听他的指示，就要把那些按钮胡乱地按上几下，再加上几个不懂装懂的高手，把我的MFC5200折腾个够。终于有一天，他们一哄而散，我心想———不好，一定是闯祸了，冲过去一看，坚强的MFC5200卡纸了，能听见里面的机器在响，可就是不进纸，这可怎么办？

当初购买时因为MFC5200有六大日常办公的常用功能，我就没再考虑添置单一功能的打印机、传真机和复印机，现在它坏了，我就要面临着回到手工办公初级阶段了。想到还有几份重要传真要收，急的我出了一头汗。翻箱倒柜找出保修单，抱着5200就直奔联想的维修点儿。

好在联想的店面都有统一的形象，很容易就被我找到了。看我满头大汗地进了维修部，联想的工程师不紧不慢地张罗我先坐下喝口水慢慢说———其实让我说什么呀，又不是我搞坏的，我怎么知道。简单说了一下情况，维修人员初步判断是其中一个控制器坏了，导致卷纸功能失效。“怎么办，我可是一天也离不开它呀”———我着急了。“不用着急，针对这类情况我们有专门的备用机，您可以先把它抱回去救急，不会耽误您的工作，等我们修好了，再打电话通知您来换就可以了。”有这样的好事？看那个工程师把我的MFC5200抱进去，果真又请出了一台半新的机器给我———“就是这个，您先用吧，保准跟您这台用着一样，”不过有了这次的教训以后，可要按规矩正确使用呀，随后这位工程师又将他总结的一些容易导致机器发生故障的误操作给我讲了讲，并留下了技术服务的热线电话，要我在使用中发生问题时及时通过电话进行咨询，以免盲目操作造成更大的损失。

嘿，真没想到进行一次维修会有这么多的收获。我乐滋滋地回到单位，先将设备安装到位。果然，那天下午我收到了想要的传真，工作也一点没耽误。

第二天一上班，维修部就打来电话说已修好了我的机器，让我去取。总共不到一天，我的好朋友5200就恢复原状了。看来，有一个好的售后服务真是太重要了，买东西除了买产品、买质量、买价格，更重要的还是买服务。没想到，自己当初在选择好产品的同时还带回了好服务。

咳，这次的教训，我可得好好总结一下儿。教训之一：使用设备前认真阅读说明书，尤其是对一些容易造成部件损坏的操作警告，及常见问题的解决方法；教训之二，保修单一定要留好，不要等最着急的时候；教训之三，得充分利用厂家的售后服务，有了问题多请教，渐渐地你就会成为这一产品的专家了。